Política de envío

En Wenel SpA comprendemos la importancia de una entrega rápida y segura. A continuación, describimos nuestras políticas de despacho, incluyendo zonas de cobertura, tiempos, modalidades y costos de envío. Nuestro objetivo es ofrecer opciones flexibles y claridad total sobre este proceso, para que tu experiencia de compra sea satisfactoria hasta que recibes el producto.

1. Cobertura de Despacho

Realizamos envíos a todo Chile.

  • Región Metropolitana (RM): contamos con despacho propio o vía couriers locales, cubriendo todas las comunas de Santiago y alrededores.
  • Otras regiones: enviamos pedidos a través de empresas de transporte reconocidas (Starken, Correos de Chile, Chilexpress, Transportes Cruz del Sur u otras, según destino y volumen).
  • Si tu ubicación es de difícil acceso, coordinaremos contigo el método de entrega más conveniente.

2. Modalidades de Envío

  • Despacho a domicilio: entregamos en la dirección indicada (domicilio, oficina o bodega). Te recomendamos ingresar una dirección donde haya recepción en horario hábil.
  • Envío por pagar (regiones): para despachos fuera de Santiago, usualmente trabajamos en modalidad por pagar. El cliente paga el flete al recibir o retirar en destino.
  • Retiro en sucursal del transportista: si prefieres retirar en agencia, indícalo para enviar tu pedido en modalidad “ocurre”.
  • Retiro personal en bodega Wenel (gratis): disponible en Huechuraba, Santiago, coordinando fecha y hora.

3. Plazos de Entrega Estimados

  • Dentro de Santiago (RM): 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de pago.
  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles aprox. (Valparaíso, Concepción, La Serena, etc.).
  • Localidades apartadas o zonas extremas: 5 a 10 días hábiles, según disponibilidad logística.
  • Productos bajo pedido especial: si un producto requiere fabricación/corte o no está en stock, el plazo corre desde su disponibilidad. Este tiempo adicional será informado antes de confirmar la compra.

Una vez despachado el pedido, recibirás una notificación con número de seguimiento (tracking) y empresa transportista.

4. Costos de Envío

Las tarifas se calculan según destino, peso y volumen del pedido. A continuación, una tabla referencial para la Región Metropolitana (valores mas IVA):

Despachos en Santiago (Exclusivos y Express)

  1. a) Según cantidad de unidades y comuna

Pedidos de 1 a 100 unidades

Comunas Costo

Santiago Centro, Independencia, Recoleta, Conchalí, Quilicura, Renca,

Quinta Normal

 $45.000+IVA
Cerro Navia, Pudahuel, Lo Prado, Pedro Aguirre Cerda (PAC) $50.000+IVA
Lo Espejo, Estación Central, San Miguel, La Cisterna, La Granja, San Ramón, La Florida, Providencia, Ñuñoa, Macul, San Joaquín, Vitacura, La Reina, Las Condes, Peñalolén $65.000+IVA
Pedro Aguirre Cerda $50.000+IVA
Puente Alto $70..000+IVA
Pirque $90.000+IVA
Huechuraba $40.000+IVA

Los valores antes mencionados No incluyen IVA.

Pedidos de 51 a 200 unidades

Comunas

Costos
Santiago Centro, Independencia, Recoleta, Conchalí, Quilicura, Renca, Quinta Normal, Cerro Navia, Pudahuel, Lo Prado, PAC, Estación Central, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel, La Cisterna, La Granja, San Ramón, Providencia, Ñuñoa, Macul, San Joaquín, Vitacura, La Reina, Las Condes, Peñalolén $90.000+IVA
Lo Espejo, La Florida, Puente Alto $120.000+IVA
Pirque $160.000+IVA
Huechuraba $  80.000+IVA

Los valores indicados no incluyen IVA. 

Pedidos superiores a 100 unidades

El valor se cotiza según la disponibilidad del tipo de vehículo (M, L, XL) y la dirección del cliente.

Despachos a Regiones por pagar

Información sobre despachos

Los envíos se realizan por pagar a través de Bluexpress, Starken o Chevalier, según la preferencia del cliente. De esta manera, puedes elegir la empresa de transporte que más te acomode en tiempo y cobertura.

Es importante considerar que el costo del embalaje se suma al valor del despacho, ya que se utiliza material de protección que asegura que las cajas lleguen en óptimas condiciones. Gracias a este sistema, tus productos se transportan de forma segura y confiable.

    Consideraciones adicionales En el caso de Bluexpress, el tamaño máximo por bulto es de 70x70x70 cm; por lo tanto, si se excede esta medida, no podrá utilizarse este medio de transporte.
    Por otro lado, cuando el cliente solicita una empresa distinta que se aleje de la dirección del proveedor, se aplicará un costo adicional, el cual dependerá de la dirección indicada.

     

    Para envíos a regiones, al ser por pagar, no existe una tarifa única publicada. Si lo necesitas, podemos orientarte con una estimación previa al momento de cotizar o comprar.

    5. Condiciones de Entrega

    • Las entregas se realizan en días hábiles (lunes a viernes), generalmente entre 9:00 y 16:00.
    • Al recibir, revisa el estado externo del paquete. Si detectas daños visibles, deja constancia al firmar o rechaza la entrega e infórmanos de inmediato.
    • Si no hay quien reciba, el courier puede realizar reintentos y/o derivar a sucursal para retiro. Recomendamos monitorear el tracking.
    • En despachos propios dentro de Santiago, coordinamos franja horaria vía llamada o WhatsApp.
    • Por seguridad, quien entrega puede solicitar nombre, RUT y/o firma/foto de respaldo de recepción.

    6. Excepciones o Situaciones Especiales

    • Zonas extremas o aisladas (ej. Isla de Pascua, Juan Fernández, zonas rurales): se evaluarán caso a caso.
    • Fuerza mayor: contingencias como clima extremo, huelgas, emergencias sanitarias u otros eventos fuera de control pueden generar demoras.
    • Envíos internacionales: actualmente Wenel vende y despacha solo dentro de Chile.

    7. Embalaje

    Aplicamos medidas de protección según tipo de producto:

    • Planchas y materiales planos: esquineros, cartón protector, film plástico y, cuando corresponde, pallet con flejes.
    • Cajas plásticas: apiladas y enfundadas o embaladas en cajas de cartón para evitar suciedad y roturas.
    • Rotulación “Frágil” o “No Apilar” cuando corresponde, especialmente en acrílicos y policarbonatos.
    • Siempre que es posible, utilizamos embalaje reciclado o reutilizado para reducir impacto ambiental sin comprometer la seguridad del envío.

    8. Seguimiento y Soporte

    Entregamos número de seguimiento para todos los envíos trazables y contamos con soporte para ayudarte en cada etapa. Si se supera el plazo estimado, contáctanos para gestionar la revisión con el transportista y darte una solución.

    Resumen

    Nuestras políticas de despacho están diseñadas para ser claras, transparentes y orientadas al cliente. En Wenel nos comprometemos a despachar tus productos de forma segura y a mantenerte informado(a) ante cualquier novedad logística hasta la entrega final.