Términos del servicio

Estos términos establecen las reglas de uso del sitio wenelspa.cl y las condiciones de las transacciones que se realicen a través del mismo. Al ingresar y usar nuestro sitio, usted acepta los siguientes términos:

1. Información del Titular del Sitio:

Este sitio es operado por Wenel SpA, RUT 12.345.678-9 (ejemplo, reemplazar con real) domiciliada en Santiago de Chile. Para cualquier consulta o reclamo relacionado con el uso del sitio o las compras realizadas, puede contactarnos a través de Contacto o al correo electrónico ventas@wenelspa.cl.

2. Uso del Sitio:

El usuario se compromete a usar esta plataforma únicamente con fines lícitos y de manera responsable. Está prohibido cargar o transmitir contenido que sea ofensivo, engañoso, difamatorio, obsceno o que de cualquier forma vulnere la ley chilena. Wenel SpA se reserva el derecho de restringir o bloquear el acceso a usuarios que hagan un uso indebido del sitio.

3. Proceso de Compra:

Al realizar una compra en nuestro sitio:

• Usted debe registrarse con datos personales veraces o, alternativamente, puede optar por la compra como invitado proporcionando los datos mínimos para el despacho.
• Una vez seleccionado el producto y confirmada la orden, recibirá un correo de confirmación con los detalles de su pedido. Este correo no constituye aún la aceptación final de la compra por Wenel, sino una confirmación de recepción del pedido.
• Wenel SpA se reserva el derecho de validar la transacción. Si hubiera algún inconveniente (falta de stock, error de precio, problemas con el pago, etc.), nuestro equipo se comunicará a la brevedad para solucionar el inconveniente o efectuar el reembolso correspondiente.
• Los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique lo contrario. No incluyen costos de despacho, los cuales se calculan y agregan antes de finalizar la compra (ver sección Políticas de Despacho abajo).
• Las promociones y descuentos en el sitio son válidos únicamente a través de esta plataforma online y por el periodo establecido en la oferta. Wenel puede modificar promociones vigentes, lo cual será informado claramente en la página correspondiente.

4. Medios de Pago Aceptados:

Se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito y débito a través de WebPay Plus (Transbank), transferencia bancaria directa y otras plataformas de pago que se indiquen en el proceso de checkout. Wenel SpA utiliza proveedores de pago seguros, por lo que no almacena información financiera sensible del cliente. Todos los pagos están sujetos a validación y autorización por parte de la entidad financiera emisora.

5. Política de Despacho y Entrega:

El despacho de productos se rige por las Políticas de Despacho detalladas en una sección más abajo. En resumen:

• Cobertura: Despachamos dentro de la Región Metropolitana con logística propia o vía courier, y a regiones de Chile continental mediante empresas de transporte (Starken, Chilexpress u otras) en modalidad “por pagar” (el cliente cancela el flete al recibir).
• Plazos: Los tiempos de entrega estimados son de 1-3 días hábiles para Santiago (productos en stock) y de 3-7 días hábiles para regiones, sujetos a tiempos del transportista. Para productos especiales o sin stock, se informará el plazo estimado antes de la compra.
• Costos: Los costos de envío se calculan según destino, peso/volumen del paquete y urgencia. En Santiago urbano manejamos tarifas fijas por tramo (ver tabla de costos de despacho más abajo). A regiones, el costo lo define la empresa de transporte y es asumido por el cliente si es “por pagar”.
• Retiro en bodega: El cliente puede optar por retiro en nuestra bodega de Huechuraba sin costo, coordinando previamente día y hora de retiro.

(La sección de despacho se amplía más adelante en “Política de Despacho” con una tabla simplificada de costos.)

6. Garantías y Devoluciones:

Wenel SpA adhiere a la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor. En caso de fallas de fabricación o defectos del producto, el cliente tiene derecho a la garantía legal, que consiste en 3 opciones durante los primeros 6 meses desde la recepción: cambio, reparación gratuita o devolución del dinero. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe informarnos del problema y presentar el producto. Si la falla es imputable a mal uso, la garantía no aplica. Adicionalmente, ofrecemos una política comercial de satisfacción que se detalla en la sección Cambios y Devoluciones (ver más abajo), incluyendo el derecho a retracto de compras en línea dentro de ciertos plazos, bajo condiciones que el producto esté sin uso y en su empaque original.

7. Privacidad de Datos:

El tratamiento de datos personales en Wenel se rige por nuestra Política de Privacidad (ver sección aparte). Resumidamente, nos comprometemos a proteger la información personal proporcionada por los usuarios. Los datos se usan únicamente para procesar las compras, realizar despachos, y cuando el cliente lo ha aceptado, para enviar comunicaciones promocionales de Wenel. No compartiremos datos personales con terceros ajenos a estos fines, salvo requerimiento legal.

8. Propiedad Intelectual:

Todos los contenidos publicados en wenelspa.cl (textos, imágenes, logos, gráficas, etc.) son propiedad de Wenel SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Se prohíbe la reproducción total o parcial de cualquiera de estos contenidos sin autorización escrita de Wenel. El usuario puede visualizar e imprimir material del sitio solo para su uso personal y no comercial.

9. Responsabilidad Limitada:

Aunque nos esforzamos por mantener la información del sitio actualizada y exacta, puede ocurrir ocasionalmente algún error tipográfico, de precio o descripción. Wenel SpA se reserva el derecho de corregir dicha información en cualquier momento. Asimismo, no garantizamos disponibilidad permanente del sitio, pudiendo haber interrupciones por motivos técnicos; haremos lo posible por restablecer el servicio a la brevedad. Wenel no será responsable por daños o perjuicios indirectos derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de uso, más allá de las responsabilidades establecidas por la ley de consumo.

10. Modificaciones de Términos:

Las presentes condiciones pueden ser modificadas por Wenel SpA en cualquier momento, y regirán desde su publicación en esta sección del sitio. Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos términos. Ante cualquier cambio relevante (por ejemplo, en políticas de devolución), se lo destacará en el sitio o notificará vía correo a los clientes registrados. El uso continuo del sitio implicará la aceptación de los términos vigentes.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción:

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del sitio o las compras realizadas en él, será sometida a la jurisdicción de los tribunales de justicia chilenos.